如果回到2007年在滙豐的第一個部門, 我會想知道什麼？

昨天下午，HSBC的一位主管告訴我下周有一個新的儲備幹部(Management Trainee, 在HSBC被稱為MT)到他的Team，他問我：一個新MT來到一個新的部門，會想知道什麼？

這個問題非常有意思，在滙豐台灣，MT Program通常由orientation, 三個postings,與兩次海外訓練(香港+倫敦)，總共兩年組成;每一個MT在這段時間的經歷都是獨一無二的 - 無論是部門的輪調、所報告的直屬主管、或負責的專案，所以在兩年之後，每人的職場際遇、培養的技能與組織內的人脈、擅長的領域、對於工作的態度、甚至是穿著風格會產生很大的差距。

仔細回想，2007年8月時我們的樣子與想法與現在相比差距著實很大，假設做一個簡單的分析，會發現第一個posting對於MT的發展的確扮演著舉足輕重的角色。

Different MTs, Different Styles

如果回到2007，我會想知道什麼?

回到這個問題，假設回到2007年剛進入HSBC或是我到了一個新的位置/新的公司，我主要會希望知道三件事:

What does this team actually do? 這個團隊到底在做些什麼？

• 這個團隊最主要在做些什麼 -> 希望能有別超過一句話的精簡回答
• 這個團隊在整個組織裡面是扮演什麼樣的角色，為什麼對於這家公司這麼重要 -> 我會想知道"如果沒有這個團隊的話，這家公司就會面臨XXX的風險" 
• 這個團隊內部的組織圖與分工，以及對外其他部門/團隊的合作關係 
• 這個團隊最重要的KPI (Key Performance Indicator)有哪些? 
• 主管對於這個團隊未來的想法 ->給我一塊大餅讓我有動力

What should I know/do to excel in this job? 我該知道並做些什麼來勝任這份工作？

• 工作內容簡介與先前範本
• 需要鍛鍊的能力 -> 在HSBC常是英文說寫表達能力與相關專業知識
• 企業文化與工作倫理 -> 雖然大部分要靠個人觀察，但會想先知道團隊工作時間、穿著是business formal還是business casual、彼此如何稱呼、寫信應該要cc誰、有否有制式簽名檔等
• 系統與作業準則介紹
• 不懂可以問誰 -> 不懂是應該的，我會希望主管可以鼓勵我有問題就去找解答，找不到解答就有條理的整理問題問人，並告訴我假設你可以問出有深度的問題，很可能為團隊創造價值

What are your expectations on me? 你對我有什麼期望？

我一直覺得在工作場合，主管對於自己工作表現的期望以及身邊是否有可學習的Role Model影響至深，也覺得主管很重要的一個工作是：讓團隊成員覺得自己備受期望 (at least you have to pretend...)

• 工作品質 -> 當然要好
• Down-to-Earth -> 要讓我知道基層工作的重要性，最好也可以先降低一些不正當的期望
• 貢獻 -> 告訴我永遠可以思考這個團隊與工作怎麼樣可以更好，同時提出自己的想法
• 激勵 -> 告訴我"根據我多年的經驗，我直覺你很有潛力，期待你在這邊的時間能夠好好利用時間，成長、學習、並為我們團隊帶來價值"

另外，請我吃頓飯/喝杯咖啡吧!

一頓飯或一杯咖啡聊聊一些工作上以外的事，讓彼此互相多多了解，對於來到一個新的環境，難免戒慎恐懼的新人來講事非常有幫助的! 我相信在了解上述三件事情之後與免費的午餐/咖啡之後，涉世未深的新人很可能會有 - "能來到這個團隊並跟隨這個主管我實在太幸運了，我一定會努力好好的工作與學習，盡可能的為公司貢獻" <- 而這的確是我當初的想法，非常感謝當時的主管花許多時間並給我各種機會讓我了解銀行的各種層面，實際上，我想上面提到的三點，當時的主管都一一與我詳述了，這也是為什麼我回想起來一直感覺自己非常幸運。

我期待自己在新公司也可以讓每一個同事也能有這樣的感覺

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Special thanks to all my direct managers/ department heads at HSBC!